Por Juan C Lobo
Cuando establecemos relaciones comerciales, es natural que nos conectemos con la persona que nos atiende. Sin embargo, es fundamental recordar que la verdadera alianza se establece con la empresa en su totalidad, más allá de cualquier individuo específico.
Imagina esto: has establecido una excelente relación con un vendedor en particular. Te sientes valorado y comprendido cada vez que interactúas con él. Este vínculo es crucial para construir confianza y lealtad a largo plazo. Pero, ¿cómo podemos equilibrar esta relación especial con la necesidad de demostrar que la conexión es con la empresa en su totalidad?. La respuesta es demostrarle al cliente que la conexión va más allá del vendedor y se extiende a toda la empresa, así fortalecemos su confianza en nuestra marca.
Aquí hay 5 elementos para lograrlo reconociendo el rol del vendedor como un actor relevante en el vínculo empresa-cliente:
- Representante de la Marca: El vendedor no es solo un intermediario, es el rostro humano de la empresa. Su conocimiento, empatía y dedicación son aspectos que fortalecen la imagen de la marca y la percepción del cliente sobre la empresa en su conjunto. El vendedor tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades de cada cliente, creando una experiencia única, un lazo emocional que va más allá de la transacción comercial.
- Construcción de Confianza: A través de su profesionalismo y compromiso, el vendedor establece una relación de confianza con el cliente, demostrando que la empresa está comprometida con su satisfacción y éxito. En este punto es importante que tanto el cliente como el vendedor reconozcan que, aunque la relación puede comenzar con una persona, el respaldo y el compromiso de la empresa son fundamentales para mantenerla a lo largo del tiempo. La gestión del vendedor es clave para fortalecer este vínculo, pero también es necesario que la empresa respalde su labor y se comprometa con la satisfacción del cliente en todos los niveles
- Comunicación Transparente: Desde el primer contacto, deja en claro que el vendedor es uno de los muchos profesionales de la empresa dedicados a satisfacer las necesidades del cliente.
- Procesos Estandarizados: Implementa procesos y estándares de servicio al cliente que se mantengan consistentes, independiente del vendedor asignado. Esto garantiza una experiencia uniforme para todos los clientes, sin importar quién los atienda.
- Seguimiento y Feedback: Establece canales de comunicación abiertos donde los clientes puedan expresar sus inquietudes y recibir un seguimiento oportuno.. Al evidenciarles que la relación es con la empresa en su totalidad, no solo cultivamos relaciones más sólidas, sino que también construimos una reputación de confiabilidad y compromiso a largo plazo.
Los vendedores vienen y van, pero la empresa debe perdurar.
Comprendemos los desafíos únicos que enfrentan las empresas.
